B10:36
I saw the guest's tired face at the front desk.
Tôi thấy khuôn mặt mệt mỏi của khách ở quầy lễ tân.
He had just flown in from a long trip.
Anh ấy vừa bay về sau một chuyến đi dài.
I checked the system and saw his room wasn't ready.
Tôi kiểm tra hệ thống và thấy phòng anh ấy chưa sẵn sàng.
I felt a small knot in my stomach.
Tôi cảm thấy hơi lo lắng trong bụng.
But I took a breath and smiled warmly.
Nhưng tôi hít một hơi và mỉm cười ấm áp.
I said, 'I am so sorry for the wait.'
Tôi nói, 'Tôi rất xin lỗi vì sự chậm trễ.'
Then I offered, 'While you wait, may I offer you a coffee?'
Sau đó tôi đề nghị, 'Trong lúc chờ, tôi mời anh một ly cà phê nhé?'
His shoulders relaxed a little.
Vai anh ấy thả lỏng hơn một chút.
I added, 'I will personally let you know the moment it is ready.'
Tôi nói thêm, 'Cá nhân tôi sẽ báo cho anh ngay khi phòng sẵn sàng.'
He nodded and thanked me.
Anh ấy gật đầu và cảm ơn tôi.
I learned that honesty paired with a small kindness works.
Tôi học được rằng sự trung thực kết hợp với một chút tử tế sẽ hiệu quả.
It turns a bad moment into a decent memory.
Nó biến một khoảnh khắc tồi tệ thành một kỷ niệm dễ chịu.
NA
Handling a delayed room with grace - reflection
by @nam_voice