B10:33
I had to tell a customer about a policy change.
ฉันต้องบอกลูกค้าเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนโยบาย
She was upset because it meant higher costs.
เธอไม่พอใจเพราะมันหมายถึงค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้น
I started by saying I wish I had better news.
ฉันเริ่มด้วยการบอกว่าฉันหวังว่าฉันมีข่าวดีกว่านี้
I let her vent for a moment without interrupting.
ฉันปล่อยให้เธอระบายอารมณ์สักครู่โดยไม่ขัดจังหวะ
Then I said I know that is frustrating.
จากนั้นฉันก็บอกว่าฉันรู้ว่ามันน่าหงุดหงิด
I explained the reason behind the policy briefly.
ฉันอธิบายเหตุผลเบื้องหลังนโยบายอย่างสั้นๆ
I also said here is what I can do instead.
ฉันยังบอกด้วยว่านี่คือสิ่งที่ฉันทำแทนได้
I offered a discount on her next order.
ฉันเสนอส่วนลดสำหรับคำสั่งซื้อถัดไปของเธอ
She calmed down and accepted the offer.
เธอสงบลงและยอมรับข้อเสนอ
I learned that empathy really helps.
ฉันเรียนรู้ว่าความเห็นอกเห็นใจช่วยได้จริงๆ
Explaining a Policy Change with Empathy
by @suriya_words