B10:35
I had to tell a customer about a policy change.
Saya harus memberi tahu pelanggan tentang perubahan kebijakan.
She was not going to like it.
Dia pasti tidak akan suka.
I started with, 'I wish I had better news.'
Saya mulai dengan, 'Saya berharap punya kabar lebih baik.'
That bought a moment of understanding.
Itu memberi sedikit ruang untuk pengertian.
Then I explained the new policy clearly.
Lalu saya jelaskan kebijakan baru dengan jelas.
She frowned and looked upset.
Dia mengerutkan kening dan tampak kesal.
I paused and said, 'I know that is frustrating.'
Saya berhenti dan berkata, 'Saya tahu itu menjengkelkan.'
Then I offered, 'Here is what I can do instead.'
Lalu saya menawarkan, 'Ini yang bisa saya lakukan sebagai gantinya.'
I listed a few options for her.
Saya sebutkan beberapa opsi untuknya.
Her face softened a little.
Wajahnya sedikit melunak.
She chose one and thanked me.
Dia memilih satu dan berterima kasih.
I felt relieved we found a way forward.
Saya lega kami menemukan jalan keluar.
Explaining a Policy a Customer Won't Like
by @yogadaily