B10:31
A client asked for a big new feature.
Một khách hàng yêu cầu một tính năng mới lớn.
I loved the thinking behind it.
Tôi rất thích ý tưởng đằng sau nó.
But right now our focus is on stability.
Nhưng hiện tại trọng tâm của chúng tôi là sự ổn định.
I said I couldn't do it this quarter.
Tôi nói tôi không thể làm nó trong quý này.
I explained why clearly.
Tôi giải thích lý do một cách rõ ràng.
Then I asked if we could revisit it next quarter.
Sau đó tôi hỏi liệu chúng ta có thể xem lại nó vào quý sau không.
The client appreciated the honesty.
Khách hàng đánh giá cao sự trung thực.
We kept the relationship warm.
Chúng tôi giữ được mối quan hệ tốt đẹp.
Saying no doesn't have to be cold.
Nói không không nhất thiết phải lạnh lùng.
It's about being honest and respectful.
Đó là về sự trung thực và tôn trọng.
LI
Saying No to a Feature Request, Warmly
by @linhdaily