B10:56
I had to tell a customer about our new return policy.
ฉันต้องแจ้งลูกค้าเรื่องนโยบายคืนสินค้าใหม่ของเรา
It wasn't easy; the old terms were much better for them.
มันไม่ง่ายเลย เงื่อนไขเก่าดีกว่าสำหรับพวกเขามาก
I wish I had better news to share with her.
ฉันหวังว่าจะมีข่าวดีกว่านี้จะบอกเธอ
Her disappointment was clear, and I felt it too.
ความผิดหวังของเธอชัดเจน ฉันก็รู้สึกแบบนั้น
I know that is frustrating for our loyal customers.
ฉันรู้ว่ามันน่าหงุดหงิดสำหรับลูกค้าประจำของเรา
But I explained the reason behind the changes clearly.
แต่ฉันก็อธิบายเหตุผลเบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจน
Then I focused on what I could still offer.
จากนั้นฉันก็เน้นสิ่งที่ฉันยังสามารถเสนอให้ได้
Here is what I can do instead, I told her gently.
ฉันบอกเธออย่างนุ่มนวลว่า นี่คือสิ่งที่ฉันสามารถทำได้แทน
I offered a special discount on her next purchase.
ฉันเสนอส่วนลดพิเศษสำหรับการซื้อครั้งต่อไปของเธอ
It felt like a small win, a way to soften the blow.
มันรู้สึกเหมือนเป็นชัยชนะเล็กๆ วิธีหนึ่งที่จะลดความรุนแรง
It’s never easy delivering bad news at work.
มันไม่เคยง่ายเลยกับการบอกข่าวร้ายในที่ทำงาน
But empathy makes a real difference.
แต่ความเห็นอกเห็นใจสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง
Explaining a Tough Policy: My Reflection
by @somchaiworld